POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE LUXE BEAUTY

Última actualización: 16/02/2025

1. Productos no sujetos a devolución

Por cuestiones de higiene y seguridad: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados. Tampoco se aceptan devoluciones por cambios de opinión, tonos distintos a lo esperado o compras realizadas por error.

2. Productos sujetos a devolución

Sí aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos: Producto defectuoso de fábrica, producto dañado durante el envío, o producto incorrecto (diferente al solicitado en el pedido). El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el paquete, enviando un correo a contacto@luxebeauty.mx con número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto recibido y del empaque.

3. Proceso de devolución

Una vez validada la solicitud, enviaremos instrucciones para el retorno del producto. El producto deberá enviarse en su empaque original, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido. El costo del envío de devolución correrá a cargo de LUXE BEAUTY únicamente en los casos en que la falla sea atribuible a nosotros.

4. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si el pago se hizo mediante depósito bancario, será necesario proporcionar una cuenta CLABE para el reembolso.

5. Cambios

No realizamos cambios de producto por otros tonos, modelos o referencias. Solo aplican devoluciones y reembolsos en los casos indicados.